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Jeu Responsable : Des professionels s'engagent

Voilà les 9 engagements que Le Croupier.com et Lucien Barrière Hotels et Casinos prennent à travers cette charte :

flécheGarantir des conditions d’accès « responsables » aux espaces de jeu

flécheMettre à disposition des outils souples d’auto-régulation (dans les casinos ou en ligne)

flécheDédier à chaque casino un interlocuteur Jeu Responsable

flécheFormation, disponibilité et écoute de l’ensemble de nos équipes sur le Jeu Responsable

flécheCommuniquer et informer sur le Jeu Responsable

flécheAider les clients à mieux comprendre l'offre de jeux

flécheDisponibilité et écoute de l’ensemble de nos équipes

flécheAdopter et respecter une politique de « marketing responsable »

flécheVerifier et faire certifier ces engagements

Garantir des conditions d’accès « responsables » aux espaces de jeu

Cette garantie est donnée grâce à des mesures qui protègent les joueurs, leur situation et leur entourage :

  • Les mineurs (- 18 ans) n’ont pas accès au casino. Voilà pourquoi une pièce d’identité est exigée à l’entrée des espaces de jeux des Casinos Barrière.

  • Sur le site LeCroupier.com l’accès est conditionné par le renseignement d’un formulaire déclaratif intégrant en particulier la date de naissance et l’acceptation des conditions d’utilisation du site. Les offres « For Fun », et bien évidemment l’offre « For Cash » ne sont pas autorisées aux mineurs.

  • L’identité de tous les clients est vérifiée à l’entrée avant de leur donner accès aux espaces de jeu dans les casinos, comme l’exige la loi.

  • Sur le site LeCroupier.com l’accès est conditionné par le renseignement d’un formulaire déclaratif et, les références d’une carte bancaire pour le module « for cash » ; les cartes bancaires réservées aux adolescents ne sont pas acceptées. Par ailleurs, le site LeCroupier.com a mis en place des règles de gestion allant au-delà de celles imposées par le régulateur, avec l’obligation de fournir une pièce d’identité pour des dépôts ou retraits bien en deçà des seuils imposés. A l’ouverture du marché Français, le site LeCroupier.com appliquera les règles imposées par l’ARJEL.

  • Une fois identifiées, toutes les personnes interdites de jeu dans tous les casinos de France (par choix du client ou décision d'un juge), s’en voient refuser l’entrée.

Cette règle devrait être étendue aux jeux sur Internet.

  • A l’entrée des Casinos Barrière s’effectue aussi la vérification des limites d’accès ou des exclusions volontaires dans les casinos.

  • Le site LeCroupier.com propose à ses clients un système d’auto exclusion et de limitation des plafonds de dépôt, de dépense et de temps de jeu, paramétrable par leurs soins et dont les données sont vérifiées avant chaque accès aux jeux, et en cours de jeux. De même ces limitations vont au-delà de celles demandées par le régulateur.

  • Les personnes sous l’emprise d’un état alcoolique, ou pouvant présenter un risque pour le bon déroulement des jeux, sont identifiées et peuvent se voir refuser l’accès des Casino Barrière.

  • Les personnes considérées comme « vulnérables » peuvent bénéficier d’un contact ou d’un accompagnement privilégiés avec « Correspondants Jeu Responsable » des équipes Barrière. Sur le site LeCroupier.com, un suivi en temps réel est en place avec le Customer support ainsi qu’une équipe d’audit.

  • Les moyens de paiement font aussi l’objet d’une stricte vérification (contrôle de la concordance du moyen de paiement /chèque et CB/ avec le client et déclaration des mouvements conformément avec les procédures Tracfin). De même, certains casinos limitent l'usage des chèques. En n’admettant que les espèces ou la Carte Bancaire en quasi cash. Sur le site LeCroupier.com, les procédures de contrôle des cartes bancaires et des informations déclaratives sont aussi effectuées au-delà des standards du marché.